第一章 中國家電市場整體分析
第一節 近五年中國家電行業政策方向分析
一、2015-2016年家電行業政策
二、2017年家電行業政策
三、2018年家電行業政策
四、2019年家電行業政策
第二節 中國家電關聯行業政策環境分析及對家電行業的影響分析
第三節 中國家電市場主要品類市場規模分析
第四節 中國家電市場供需趨勢分析
一、家電市場供應規模和種類增加
二、線上、線下雙線渠道調整升級，渠道下沉推動低線城市消費增長，家電產品需求增長
三、房地產低迷，一次增量需求下降，居民消費水平提高，存量市場更新升級需求平穩增長
四、生活水平提高，家電更新頻率加快
五、家電消費升級成為家電行業發展的新引擎
第五節 中國家電市場銷售渠道未來趨勢分析
第一部分家電零售市場線下調研報告
第二章 基于地理區位差異的居民家電消費特征研究
第一節 家電零售消費市場地域特征分析
第二節 華東市場居民家電消費特征研究
第三節 中南市場居民家電消費特征研究
第四節 西南市場居民家電消費特征研究
第五節 西北市場居民家電消費特征研究
第六節 東北市場居民家電消費特征研究
第七節 華北市場居民家電消費特征研究
第三章 基于地理信息系統的差異化產品體系庫研究
第一節 不同地理（地型）特征消費市場產品差異性研究
一、平原（經濟是否發達、氣溫、日照、水源等）
二、山地（經濟是否發達、氣溫、日照、水源等）
三、丘陵（經濟是否發達、氣溫、日照、水源等）
四、盆地（經濟是否發達、氣溫、日照、水源等）
五、高原（經濟是否發達、氣溫、日照、水源等）
第二節 不同城市級別消費市場產品差異性研究
一、一級城市
二、二級城市
三、三級城市
四、四級城市
第四章 線下家電市場售產品體系研究
第一節 生活家電
第二節 環境家電
第三節 廚衛家電
第四節 空調
第五節 彩電
第六節 冰箱
第七節 洗衣機
第五章 線下家電零售市場銷售策略研究
第一節 家電廠家線下零售市場銷售策略研究
第二節 家電連鎖零售企業線下零售市場銷售策略研究
第三節 典型案例分析
一、國美
二、蘇寧
第六章 線下家電市場門店布局策略研究
第一節 3C通路門店布局
一、3C渠道現狀
二、渠道終端選擇策略
三、門店內部展示
四、樣品更新
五、團隊建設
第二節 建超門店布局
一、渠道現狀
二、渠道終端選擇策略
三、門店內部展示
四、樣品更新
五、團隊建設
第三節 專賣店布局
一、專賣店標準（選人/選址）
二、專賣店選人標準
三、專賣店選址策略
三、門店內部展示
四、樣品更新
五、團隊建設
第二部分 家電線上營銷調研報告
第七章 線上零售市場現狀研究
第一節 2019年線上零售市場銷售
第二節 線上零售市場近三年來變化趨勢
第三節 線上零售市場主要銷售平臺
一、線上零售平臺寡頭壟斷形成
二、渠道下沉，線上零售巨頭布局農村市場
三、家電線上平臺熱銷產品頻出
第八章 家電線上營銷典型案例分析
第一節 典型案例：京東
一、近三年銷售量分析
二、近三年暢銷家電產品結構分析
三、主流產品分析
第二節 典型案例二：蘇寧
一、近三年銷售量分析
二、近三年暢銷家電產品結構分析
三、主流產品分析
第九章 線上客戶管理模式研究
第一節 營銷目標的設置
第二節 客戶信息管理
第三節 會員管理
第四節 服務管理
第五節 商業智能管理
第十章 線上營銷用戶行為分析研究
第一節 家電行業線上消費群體畫像
第二節 家電行業線上消費群體購買影響因素分析
第三節 家電行業線上消費群體穩定性及持續性研究
一、家電行業線上消費群體穩定性
二、家電行業線上消費群體持續性
第十一章 客戶精準營銷策略研究
第一節 客戶群體歸類
一、按照人口統計學特征歸類
二、按照動機、目標和任務歸類
三、按照文化及其生活方式歸類
四、按照地理環境歸類
第二節 精準營銷策略案例分析
一、海爾熱水器精準營銷案例
二、海信激光電視
第十二章 客戶關系管理（CRM）研究
第一節 客戶關系管理應用與價值
一、客戶關系管理的理論基礎
二、把客戶關系管理當成是一種戰略而非戰術
三、客戶關系管理的理念不是僅僅單純的追求銷售額
四、追求規模，但是對企業最重要的是價值
五、把客戶管理管理當做一項工程，需要長期投資
第二節 基于CRM客戶關系管理的潛在客戶開發研究
一、潛在客戶開發途經分析
二、潛在客戶開發過程中需注意的問題
第三節 案例：海爾的客戶“懷舊”策略
第三部分 家電行業線上+線下新零售營銷市場整體分析
第十三章 家電行業線上+線下新零售營銷市場現狀
第一節 家電行業線上+線下新零售營銷市場運營的成果
一、家電行業線上+線下新零售營銷市場運營趨勢
二、線上+線下新零售營銷趨勢下家電行業特征
第二節 家電行業線上+線下新零售市場運營模式分析
第十四章 家電行業線上+線下新零售代表企業分析
第一節 蘇寧
一、企業介紹
二、企業線上+線下營銷模式分析
三、企業營銷策略分析
第二節 國美
一、企業介紹
二、企業線上+線下營銷模式分析
三、企業營銷策略分析
第十五章 家電行業線上+線下新零售營銷市場趨勢分析
第一節 未來家電行業線下、線上渠道融合發展趨勢
第二節 新零售內容及未來轉型方向
一、當前家電行業新零售主要內容
二、未來家電新零售轉型內容方向
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